Ajuda
Tutoriais curtos, passo a passo. Escolha o que você quer fazer.
- Comece aquiOs 4 passos do atendimento, em uma tela.
- Primeiro acessoEntre no Fort Atende pela primeira vez e conheça o menu.
- Entendendo sua filaVeja quais conversas são suas, quais esperam alguém e quais a Lunna atende.
- Assumir uma conversa Em breveDiga que a conversa é sua, para os colegas saberem que alguém já está cuidando.
- Responder e nota interna Em breveFale com o morador ou deixe um recado que só a equipe vê.
- Passar para um colega Em breveEntregue a conversa a outra pessoa da sua equipe, sem o morador precisar repetir tudo.
- Finalizar e devolver à Lunna Em breveEncerre o atendimento quando acabar. A próxima mensagem do morador volta para a Lunna.
- Enviar mensagem pronta Em breveMande ao morador um texto já aprovado pelo WhatsApp, só preenchendo os campos.
- Pedir autorização de ligação Em brevePeça ao morador a permissão para você ligar para o WhatsApp dele.
- Ligar para o morador Em breveLigue para o WhatsApp do morador usando o seu ramal.
- O que a Lunna faz sozinhaEntenda quando a assistente virtual atende e quando é a sua vez.
- Dúvidas frequentesRespostas rápidas para as perguntas mais comuns do dia a dia.