Dúvidas frequentes
Para que serve
Reúne as dúvidas que mais aparecem. Procure sua pergunta aqui antes de chamar o supervisor.
Dúvidas
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha. Ele abre em outra aba; siga as instruções e depois volte para o Fort Atende. A senha é a mesma do painel de atendimento. Se não conseguir, fale com o administrador.
Errei a senha e a tela não deixa mais tentar.
Depois de 5 tentativas erradas, é preciso esperar 10 minutos. Depois disso, tente de novo com calma.
Apareceu "Muita gente entrando ao mesmo tempo". O que faço?
Várias pessoas tentaram entrar no mesmo minuto. Espere 5 minutos e tente de novo.
Apareceu "Seu usuário não tem acesso à Central nem ao Suporte".
Seu usuário ainda não foi liberado para o Fort Atende. Fale com o administrador e mostre essa mensagem.
A tela voltou para "Entrar" sozinha. Por quê?
Sua entrada dura 12 horas, o tempo de um plantão. Depois disso, é só entrar de novo com seu E-mail e sua Senha. As conversas continuam onde estavam.
Uma conversa sumiu da minha lista. Onde ela foi parar?
Ela pode ter sido passada para um colega, finalizada ou ter voltado para a Lunna. Toque na aba Todas e procure o nome do morador. O selo mostra com quem ela está.
Por que a Lunna voltou a responder?
Se a conversa ficou 20 minutos sem ninguém da equipe responder, uma nova mensagem do morador pode voltar para a Lunna. Com entregadores, o prazo é de 5 minutos. Ela também volta a atender depois que a conversa é finalizada.
Posso passar uma conversa do Suporte para a Central, ou ao contrário?
Não. Só dá para passar para um colega da mesma equipe. Se o morador precisa da outra equipe, avise o supervisor.
Quem vê a nota interna?
Só a equipe. A nota aparece em amarelo, com o aviso "só a equipe vê", e o morador nunca recebe.
Qual é o horário do Suporte e da Central?
O Suporte atende de segunda a sexta, das 9h às 17h. A Central atende 24 horas por dia.
Qual a diferença entre Finalizar e Devolver à Lunna?
Finalizar encerra o atendimento. Devolver à Lunna deixa a Lunna seguir com a conversa e só existe no Suporte. Na Central, use Finalizar.
Um botão está com o aviso "Em breve". E agora?
Essa função ainda está sendo preparada. Use os outros botões da tela e, se precisar da função, avise o supervisor.