O que a Lunna faz sozinha
Para que serve
A Lunna é a assistente virtual do WhatsApp. Ela atende os moradores primeiro. Saber quando ela atua evita que você responda à toa ou deixe alguém esperando.
Passo a passo
- A Lunna recebe a mensagem do morador e atende sozinha.
- Quando precisa de uma pessoa, ela encaminha, deixa uma nota interna com o resumo e a conversa aparece em Sem dono. Aí é a sua vez.
- Enquanto a conversa está Com a Lunna ("Lunna atendendo"), você não precisa fazer nada.
- Quando você responde ao morador, a Lunna para de responder nessa conversa.
- Se a conversa ficar aberta 20 minutos sem ninguém da equipe responder, uma nova mensagem do morador pode voltar para a Lunna. Com entregadores, o prazo é de 5 minutos.
- Quando você finaliza, a próxima mensagem do morador volta para a Lunna.
Deu errado?
- A Lunna respondeu numa conversa que era minha. Provavelmente passou o prazo sem resposta da equipe. Responda ao morador de novo e a Lunna para.
- Quero que a Lunna siga atendendo. No Suporte, use Devolver à Lunna. Na Central, use Finalizar.
- Não entendi o que a Lunna já conversou. Leia os balões "Lunna · assistente virtual" e a nota interna antes de responder.