Finalizar e devolver à Lunna

Em breve. Esta função ainda está sendo preparada. Você já pode ler como ela vai funcionar.

Para que serve

Finalizar encerra o atendimento. Depois disso, a próxima mensagem do morador volta para a Lunna, a assistente virtual.

Passo a passo

1. Antes de finalizar, confira se o morador foi atendido e se não ficou nenhuma pergunta sem resposta.
2. Se o assunto acabou, toque em Finalizar.
3. Leia a pergunta que aparece e confirme. Pela tela, não dá para desfazer.
4. No Suporte, se o assunto continua mas a Lunna pode seguir sozinha, toque em Devolver à Lunna e confirme. A Lunna responde a próxima mensagem do morador.
5. Na Central, o botão Devolver à Lunna não existe. Lá, o caminho é Finalizar: a próxima mensagem do morador volta para a Lunna. Pode levar alguns segundos para valer.
6. Depois de finalizar ou devolver, a conversa sai da sua aba Minhas.

Deu errado?

• Não vejo o botão Devolver à Lunna. Ele só existe no Suporte. Na Central, use Finalizar.
• Finalizei sem querer. Não dá para desfazer pela tela. Se o morador escrever de novo, a Lunna atende e chama a equipe se precisar. Se for urgente, avise o supervisor.
• O morador escreveu depois que finalizei. É o esperado. A Lunna responde primeiro. Se ela precisar de uma pessoa, a conversa volta na aba Sem dono.