Entendendo sua fila

Para que serve

A fila é a lista de conversas em Atendimento. Ela mostra onde você precisa agir e onde pode ficar tranquilo.

No menu, toque em Atendimento.
Veja as 4 abas. Minhas: conversas que estão com você. Sem dono: conversas esperando alguém da equipe. Com a Lunna: a assistente virtual está atendendo e você não precisa fazer nada. Todas: tudo junto.
Leia o selo de cada conversa: "Com você", "Sem dono há 12 min", "Lunna atendendo" ou "Com" e o nome do colega que está atendendo.
Comece pela aba Sem dono. Quanto maior o número de minutos, mais tempo o morador está esperando.
Toque numa conversa para abrir.
Não precisa recarregar a página. A lista se atualiza sozinha a cada poucos segundos.

A aba está vazia. Isso quer dizer que não há conversas ali. Olhe as outras abas ou volte daqui a pouco.
Não acho uma conversa. Toque em Todas. Ela pode estar com um colega ou com a Lunna.
A lista parece parada. Atualize a página. Se continuar igual, toque em Sair, entre de novo e avise o supervisor.