Assumir uma conversa
Em breve. Esta função ainda está sendo preparada. Você já pode ler como ela vai funcionar.
Para que serve
Assumir é avisar a equipe: "esta conversa é minha". Assim, dois colegas não respondem ao mesmo morador.
Passo a passo
- Em Atendimento, toque na aba Sem dono.
- Toque na conversa do morador, por exemplo Fernanda Rocha.
- Leia as mensagens e a nota interna que a Lunna deixou. Ela resume o que o morador já contou.
- Toque em Assumir.
- O selo muda para "Com você" e a conversa passa para a aba Minhas.
- Agora responda ao morador. Quando você responde, a Lunna para de responder nessa conversa.
Deu errado?
- Não aparece o botão Assumir. A conversa já tem dono. Veja o selo: se for "Com" e o nome de um colega, combine com ele para ele passar a conversa para você.
- Outro colega assumiu antes de mim. Isso acontece. Volte para a aba Sem dono e escolha outra conversa.
- Apareceu um aviso dizendo que você não tem permissão. Sua conta pode não ter acesso a essa equipe. Mostre o aviso ao supervisor.